호오손 실험과 환자경험과의 관련성 고찰

초록

의료서비스 프로세스는 환자와 서비스제공자 간의 상호작용과 의료기관이 제공한 의료환경에 환자 및 보호자가 직접 참여하게 되기 때문에 환자경험을 긍정적으로 유도할 수 있는 프로세스 방안을 모색할 수 있을 것이다. 따라서 본 연구는 호오손 실험의 이론적인 배경을 의료산업에 접목하여 환자경험을 통한 프로세스 혁신을 위한 방안을 제안하고자 호오손 실험의 다양한 형태가 환자경험에 어떠한 영향을 미치는지를 상호 관련성을 이론적 고찰을 통해 살펴보고자 한다. 즉, 호오손 실험은 공장 근로자들의 생산성향상에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위해 실시된 연구로 급여나 근무시간보다는 사회심리적 요인이 생산성 향상에 영향을 미친다는 결과뿐만 아니라 자신이 실험대상으로 선정되었다는 이유만으로도 생산성이 향상될 수 있다는 결과를 보여준 연구로, 진료향상은 환자가 의료진에 대하여 갖는 심리적 믿음 또한 진료향상에 긍정적인 영향을 미치기 때문에 호오손 실험과 환자경험과의 관련성 고찰을 통하여 양질의 의료서비스를 제공할 수 있는 혁신적인 운영 방안을 모색할 수 있을 것이다.