인터넷 뱅킹의 e-서비스품질 평가에 관한 연구

초록

본 연구에서는 우리 나라 은행이 제공하는 인터넷 뱅킹 서비스에 대한 고객들의 e-서비스품질을 평가하기 위한 척도를 설계하는 것을 주요 목적으로 한다. 이를 위해 문헌연구와 실증연구를 통해 인터넷 뱅킹의 e-서비스품질 평가 모형을 설계하여 제시하였다. 또한 본 연구에서는 C은행의 인터넷 뱅킹 이용고객 598명을 대상으로 e-서비스품질 측정을 실시하여 서비스품질을 평가 분석하였다.