프랜차이즈 시스템의 운영표준 준수도 관리: 행위자 기반 모형 활용

초록

본 연구는 프랜차이즈 본부–지역본부–가맹점이라는 삼단계 구조에서 본부 주도의 운영표준 준수도 개선 활동에 초점을 두고, 대리인 이론을 활용하여 수리적 모형을 구성하였다. 수리모형 결과를 기반으로 완전통합, 무보상, 지역본부 경유 보상, 본부 직접 보상의 네 가지 시나리오 성과를 도출하여 최적의 운영표준 준수도와 이익, 본부의 수익성 수준에 따른 임계조건을 이론적으로 규명하였다. 또한 다수의 이질적인 가맹점을 고려하기 위해 행위자 기반 모형을 설계하여, 가맹점의 상권 규모 및 상관관계가 인센티브 효과에 미치는 영향을 분석하고자 시뮬레이션을 실행하였다. 분석결과, 운영표준 준수도와 전체 시스템 이익은 완전통합 > 본부 직접 보상 > 지역본부 경유 보상 > 무보상 순으로 나타났다. 또한 회귀분석 결과에서는 교육훈련 효과가 운영표준 준수도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 지역본부 역량 격차와 본부 수익성에 따른 최적 인센티브 경로 선택, 교육·훈련 투자의 중요성 등 프랜차이즈 본부의 인센티브 전략 설계에 구체적인 가이드라인을 제공한다.

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