이해관계자 CSR 압력에 대한 종업원의 인식이 조직 차별화 역량에 미치는 영향: 전략적 CSR 지향성의 매개효과를 중심으로

초록

본 연구는 기업의 외부 이해관계자인 고객, 정부, 지역사회의 CSR에 대한 요구가 증가함에 따라 그러한 요구에 내부 이해관계자인 종업원의 인식 수준이 기업의 경쟁 우위 요소인 차별화 역량과 전략적 CSR 지향성에 어떠한 영항을 주는지 검증하는데 있다. 기업에 종사하는 300명의 종업원을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 실증 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 이해관계자 CSR 압력에 대한 종업원의 인식은 조직 차별화 역량에 긍정적인 영향을 주고 있다. 이를 통해 전통적으로 기업의 경영전략의 기준이 되는 시장의 제품과 서비스에 대한 품질, 가격, 서비스 등의 기준이 아닌 CSR 압력 또한 기업의 경쟁 우위를 형성하는 요인으로 작용하고 있음을 알 수 있다. 둘째, 이해관계자 CSR 압력에 대한 종업원의 인식은 전략적 CSR 지향성의 형성에 긍정적으로 영향을 미친다. 최근의 이해관계자의 CSR에 대한 인식 수준이 강화되면서 CSR에 대한 실질적인 투자와 행동변화를 요구하고 있다. 따라서 기업은 CSR 활동에 있어서 경영 및 사업 전략에 통합해가고자 하는 전략적 CSR의 지향성이 형성됨을 확인 할 수 있다. 마지막으로 전략적 CSR 지향성은 이해관계자 CSR 압력에 대한 종업원의 인식과 조직의 차별화 역량의 관계를 긍정적으로 매개하고 있다. 이는 종업원이 이해관계자 CSR 압력을 높게 인식하게 됨에 따라 해당 요구를 충족하는 동시에 시장에서의 경쟁 우위를 확보하기 위한 차별화 역량을 형성하게 된다는 것을 의미한다. 본 연구는 기업 CSR 활동의 결과변수로서 일반적인 환경 또는 재무적 지표가 아닌 경쟁 우위의 잠재 요인인 차별화 역량을 평가했다는 점에서 학문적, 실무적으로 큰 의미를 가진다. 또한 상대적으로 결핍 영역인 개인 차원의 CSR 인식에 대한 연구 수행을 통해 이해관계자 이론, 전략적 CSR, 조직 차별화 역량에 대한 변수를 다루었다는 점은 향후 연구의 확장성과 발전 방향을 제안했다는데 의미가 있다.

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