항공서비스에서의 서비스 프로파일링 적용방안에 관한 연구

초록

서비스 프로파일링 기법을 항공 서비스 산업에 적용하여 기내 서비스의 중요도 인식의 mismatch를 발견해서 이를 개선하기 위한 방안을 제시하는 것이 본 연구의 주요 목적이다