A Service Blueprinting Approach to Service Innovation D-Academy in South Korea

초록

서비스 프로세스 분석 방법인 서비스 청사진 기법을 한국의 사설 학원에 적용하여 서비스 프로세스 개선 및 성과향상 방안을 분석하고 개선안을 제안한 연구임