의료서비스 품질과 리스크 관리

초록

의료기관은 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 품질부서 (QI)를 중심으로 의료서비스의 질적 향상을 추구 하고 있으나, 다양한 환자, 진료 환경, 위기상황 등에 노출되어 있어 통제할 수 없는 사건/사고 등 다양한 리스크에 노출되어 있다. 따라서 본 연구에서는 진료시설에 대한 안전한 환경 구축 및 물리적 환경개선, 환자/보호자, 의료진 및 의료기관 종사자에 대해 폭력 등으로부터의 안전을 사전에 예방하기 위한 시스템 구축 통하여 의료서비스 리스크 관리를 위한 활동 모형을 개발하고자 한다. 본 연구는 의료서비스 전달과정에서 발생할 수 있는 리스크를 사전에 관리함으로써 양질의 의료서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 리스크 관리는 품질부서만의 역할이 아니라 의료기관에 종사하는 종업원 및 환자 모두의 참여를 통해 리스크를 줄일 수 있기 때문에 의료의 질적 향상과 고객만족, 의료오류 감소 등에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 평가된다. 또한 리스크에 대한 주요 관리 항목을 제공함으로써 각 의료기관의 특성에 맞는 리스크 우선순위를 결정하는 데에도 기초자료로 활용될 수 있다.