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AHP기법을 이용한 옴니채널 유통환경에서의 온라인 구매⋅점포수취 체계 결정요인 분
Analyzing Decision Factors of Buy-Online Pickup-In-Store (BOPS) Services in an Omni-Channel Retail Environment using Analytic Hierarchical Process (AHP)
- 이수정;
- 임현우
초록
최근 국내외 오프라인 기반 유통업체들이 옴니채널 전략의 일환으로 고객이 온라인에서 주문한 상품을 점포에서 수취하는 Buy-Online Pick-up In Store(BOPS) 서비스를 제공하고 있다. 이러한 BOPS 방식은 기존의 택배를 통해 고객에게 직접 배송하는 방식에 비해 오프라인 기반 유통업체 입장에서 배송 및 반품비용을 절감할 수 있고 온라인 주문 상품 수취를 위해 점포를 방문한 고객에게 추가 상품 판매 기회도 기대할 수 있는 장점이 있다. 따라서 유통업체 입장에서 소비자의 BOPS 선택 행태 결정요인 및 이러한 체계를 구축하는데 우선 고려해야 하는 요인을 정확히 이해할 필요가 있다. 본 연구에서는 일반 소비자와 관련업계 전문가들에 대한 설문조사를 바탕으로 계층분석기법(Analytic Hierarchic Process; AHP)을 이용하여 BOPS체계 결정요인들로 제품특성, 점포특성, 소비자 개인특성, 물류서비스 요인들을 선정하고 요인별 상대적 중요도를 분석하였다. 본 연구의 결과를 통하여 앞으로 유통업체가 성공적인 옴니채널 점포수취 시스템을 구축하는 데 많은 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
키워드
Omni-channel retail; Buy Online Pick-up In Store (BOPS); Analytic Hierarchic Process (AHP); Shopping Behavior; 옴니채널 유통; 온라인구매⋅점포수취(BOPS); 계층분석기법(AHP); 소비행태
- 제목
- AHP기법을 이용한 옴니채널 유통환경에서의 온라인 구매⋅점포수취 체계 결정요인 분
- 제목 (타언어)
- Analyzing Decision Factors of Buy-Online Pickup-In-Store (BOPS) Services in an Omni-Channel Retail Environment using Analytic Hierarchical Process (AHP)
- 저자
- 이수정; 임현우
- 발행일
- 2019-12
- 유형
- Y
- 저널명
- 로지스틱스연구
- 권
- 27
- 호
- 4
- 페이지
- 29 ~ 45